Política de Trocas e Devolução.

Somos uma distribuidora de vitaminas & suplementos de todas as marcas localizada na Florida e trabalhamos com entrega garantida para todo o Brasil. Todos os produtos são enviados com segurança e de maneira a serem entregues de forma segura. Se, por algum motivo esse não for o caso, entre em contato conosco imediatamente através do whatsAPP (+1 754 946 1377) ou por e-mail (sac@vitaminaz.com) e trabalharemos junto ao cliente na resolução da situação. Cada caso é tratado individualmente.

Quando receber seu pedido, caso esteja faltando algum item ou em caso de produto danificado ou não recebido dentro do prazo de 40 dias, entre em contato conosco imediatamente através do whatsAPP (+1 754 946 1377) ou por e-mail (sac@vitaminaz.com) para que possamos avaliar o caso e substituir o produto se necessário ou o reembolsaremos do valor total pago. O cliente deverá nos notificar dentro do prazo de no máximo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto.

Caso seu pedido esteja faltando algum item ou danificado, entre em contato conosco que verificaremos e enviaremos o item ausente ou danificado, caso o cliente requisitar o estorno do valor pago ao invés do re-envio do mesmo sera feito imediatamente. Todos os pedidos são documentados e fotografados antes de serem enviados, para evitar reclamações fraudulentas.

Nossos clientes podem desistir da compra, realizar a devolução do produto e requisitar o estorno do valor pago independente do motivo. CDC - Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Nas situações que o reembolso for necessário, reembolsaremos a sua transação manualmente pelo valor apropriado para o item devolvido.
É de suma importância que o cliente entre em contato conosco antes de retornar o produto, pois a maioria das situações podem ser resolvidas com facilidade pela nossa equipe de atendimento ao cliente.

O cancelamento do pagamento de uma compra online realizada através da operadora de cartão, sem notificação prévia à Vitaminaz, serão levados a sério e esta sujeita a uma investigação de recebimento.

Somente realizamos a troca ou devolução de produtos fechados e lacrados. Uma vez que o produto foi aberto, não temos a opção de troca ou devolução.
Como estamos localizados na Estados Unidos para fazer a troca o cliente precisa enviar o produto de volta para a nossa empresa na Florida. Esse custo de envio é cobrado 20% do valor total do produto (esse valor não sera cobrado caso seja um erro da empresa). Para maiores informações em como enviar os produtos por favor entre em contato conosco através do whatsAPP (+1 754 946 1377) ou por e-mail (sac@vitaminaz.com).

- Em casos de erros do cliente o reembolso ou reenvios serão somente realizados após a devolução do pedido às nossas instalações em casos de reenvios sera cobrado uma taxa de 20% do valor do produto para cobrir a taxas de frete e o mesmo sera deduzido em caso de reembolso.
- Em casos de erro da nossa parte, a troca ou reenvio do produto será realizada sem nenhum custo para o cliente.

Nosso objetivo é manter um atendimento ao cliente de alto nível, criando uma relação duradoura com nossos clientes. Faremos o possível para que sua experiência como cliente seja a melhor possível e o faça querer voltar e comprar mais com a gente.